Política de troca de produto na garantia

INICIO DO PROCESSO

Antes de enviar qualquer produto para Troca na Garantia, o cliente deverá preencher o formulário que lhe será enviado, e/ou para eliminar qualquer dúvida quanto à configuração ou utilização do produto, ligar para (0**)31-3485-2715, citando sempre o número da Nota fiscal de Venda do Ponto do Hardware, e o nº de série do produto.

Serão sempre respeitadas as condições de garantia dadas pelo Fabricante e pelo Ponto do Hardware.

Constatado o problema ou na impossibilidade de ajuste, e desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia, a Assistência Técnica do Ponto do Hardaware emitirá uma, (Autorização para Retorno de Material) e enviará ao cliente.

PROCEDIMENTO FISCAL

Todo produto enviado ao Ponto do Hardware deverá obrigatoriamente vir acompanhado da autorização de retorno devidamente preenchida pelo cliente, e da NF de venda do produto, via cliente ou cópia.
A GARANTIA será validada somente após a verificação dos dados constantes na Nota Fiscal e o nº de série do produto.
Todo produto deve estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso.
A Assistência Técnica do Ponto do Hardware não aceitará mercadorias fora das especificações acima, retornando a mercadoria a custo do remetente.
A Assistência Técnica do Ponto do Hardware, informará ao cliente quando da liberação dos produtos.
PROCEDIMENTO DE FRETE

Frete dentro do Estado
Belo Horizonte / Grande BH: o envio e retirada de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente.
Frete outros Estados / Outras Cidades
O frete de remessa para troca (do cliente até ao Ponto do Hardware) corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar, e ou encomenda normal, a qual retira-se nas agências dos correios.
O frete de retorno de troca (do Ponto do Hardware até o cliente), é responsabilidade do Ponto do Hardware, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia.
Produtos sem defeito, serão retornados ao cliente com frete a cobrar.
A escolha da transportadora para o retorno do produto fica a critério do Ponto do Hardware.

PROCEDIMENTO DE EMBARQUE