INICIO DO PROCESSO

 * Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento do Ponto do hardware pelo 31 34852715, citando sempre o número da Nota fiscal de Venda e o nº de série do produto, explicando o motivo para tal devolução, e aguadar autorização

1. Desistência de compra:

Se você efetuou a compra através do Site ponto do hardware, recebeu o produto em perfeitas condições, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. observando os quisitos a seguir.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e    manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

• O produto não poderá estar com o lacre rompido ou apresentar qualquer indício de uso.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Ponto do Hardware Informatica, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até; 2 faturas subsequentes.
• Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
• A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições   do(s) produto(s) em nosso Estoque. (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento do lacre do fabrivante).

Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada antecipadamente, e autorizada pela nossa central de atendimento no link, "Fale Conosco". Este procedimento deve ocorrer antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.


2. Produtos sem defeito - Produto Novo:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso sem rompimento do lacre do fabricante).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso. Lacre do fabricante intacto."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebé-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e    manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço   constante na Nota Fiscal de Compra.
• Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior,    deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Toda intenção de cancelamento devera obrigatoriamente ser comunicada a nossa central de atendimento, no link "Fale conosco". Este procedimento deve ocorrer antes do envio do(s) produtos(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

3. Produto com avarias no recebimento:

Caso seja constatado no ato do recebimento, danos causados por manuseio inadequado no transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade na embalagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo fone (31) 3485-2715, antes de assinar o recebimento do produto para a transportadora.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá 30 dias para reclamar defeitos ou falhas de fabricação. Após este prazo, verificando o prazo de garantia dada pelo fabricante, qualquer defeito deverá ser reclamado diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante mais perto do endereço do cliente, constante no manual do produto. "Verificar rede de assistência técnicas autorizadas proxima de sua região."

PROCEDIMENTO FISCAL

• Todo produto enviado ao Ponto do Hardware deverá obrigatoriamente vir acompanhado da autorização de retorno devidamente preenchida pelo cliente, e da NF de venda do produto, via cliente ou cópia. 
• A GARANTIA será validada somente após a verificação dos dados constantes na Nota Fiscal e o nº de série do produto.
• Todo produto deve estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso. 
• A Assistência Técnica do Ponto do Hardware não aceitará mercadorias fora das especificações acima, retornando a mercadoria a custo do remetente. 
• A Assistência Técnica do Ponto do Hardware, informará ao cliente quando da liberação dos produtos.

  PROCEDIMENTO DE FRETE

• Frete dentro do Estado

• Belo Horizonte / Grande BH: o envio e retirada de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente. 

• Frete outros Estados / Outras Cidades

• O frete de remessa para concertos (do cliente até ao Ponto do Hardware) corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar, e ou encomenda normal, a qual retira-se nas agências dos correios.

• O frete de retorno de concertos (do Ponto do Hardware até o cliente), é responsabilidade do Ponto do Hardware, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia.

• Produtos sem defeito, serão retornados ao cliente com frete a sua responsabilidade.

• A escolha da transportadora para o retorno do produto fica a critério do Ponto do Hardware.

  PROCEDIMENTO DE EMBARQUE

  • O produto deve ser embalado e enviado para:

    Ponto Eletrônico Ltda.

    R. Senhora das Merçês, 142 - Bairro da Graça

    Belo Horizonte - MG.

    31140-080